In questa pagina trovi tutte le informazioni su come acquistare su 191.it:
REGISTRARSI PER ACQUISTARE ONLINE
Puoi navigare tranquillamente sul sito, però se vuoi acquistare qualsiasi cosa, devi registrarti. Farlo è semplice: clicca sul link che trovi sulla spalla destra dell'home page, "Registrati ora " ed inserisci il tuo codice fiscale o la tua Partita IVA.
Avrai la possibilità di:
- acquistare i prodotti, che potrai pagare sia con carta di credito che in contanti, con consegna gratuita
- richiedere una nuova linea telefonica (linea base o ISDN) o la trasformazione di quella che già possiedi.
Se sei già cliente Telecom e la Partita IVA o il Codice Fiscale che hai fornito è quello a cui è intestata la/e tua/e linea/e Telecom Italia, completando la registrazione con alcuni dati relativi al tuo Conto Telecom Italia, (i.e. il numero di una fattura a te intestata ed il bimestre di riferimento) potrai anche:
- attivare servizi, noleggiare prodotti, aderire ad Alice Business, l’ADSL di Telecom Italia, e alle offerte sul traffico telefonico.
Inoltre avrai a disposizione numerosi servizi di caring, come:
- l'avviso via e-mail che il tuo ultimo Conto emesso è in linea su www.191.it, con la possibilità di visualizzare fino a sei bimestri precedenti;
- la possibilità di analizzare il traffico e consultare lo stato dei tuoi pagamenti;
- l'addebito sul tuo Conto Telecom Italia degli acquisti effettuati su questo sito e la possibilità di controllare lo stato delle tue richieste e dei tuoi guasti.
All'interno del modulo di registrazione, ti verrà anche richiesto il consenso all'utilizzo del tuo indirizzo e-mail da parte di Telecom per informarti sulle promozioni online ed inviarti una newsletter periodica su tutte le novità che troverai sul sito.
Ricordati che potrai modificare i dati inseriti o integrare la registrazione con i dati aggiuntivi in qualsiasi momento.
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RICHIEDERE UNA NUOVA LINEA O TRASFORMARE UNA LINEA BASE IN LINEA ISDN
Per richiedere l'attivazione di nuova linea (sia base che ISDN), vai alla relativa scheda descrittiva e clicca sul tasto "CONFIGURA". Ti verrà presentata una pagina dove dovrai inserire delle opzioni di scelta; sulla base degli elementi da te indicati potrebbe modificarsi anche il prezzo iniziale, prezzo che comunque potrai verificare in calce, al termine della configurazione.
Terminata questa fase seleziona il tasto "ATTIVA" e inserisci username e password se non sei ancora autenticato, o effettua la registrazione se non hai ancora provveduto.
Nello step successivo completa la sezione "DATI PER ATTIVAZIONE" con i dati relativi alla futura ubicazione del tuo impianto.
Per richiedere la trasformazione della tua linea base in linea ISDN, dopo la configurazione e l'inserimento della username e password, basta invece semplicemente completare la sezione "DATI PER ATTIVAZIONE", selezionando la linea telefonica da trasformare.
Prima di confermare la richiesta di nuova attivazione o di trasformazione, puoi verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di riepilogo. L'ordine viene inoltrato cliccando su "CONFERMA ORDINE". Visualizzerai uno scontrino virtuale e poi riceverai una e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione. Scontrino ed e-mail, oltre ai dettagli del tuo ordine, riporteranno anche un codice che ti consentirà di seguire il suo stato di lavorazione.
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RICHIEDERE L'ATTIVAZIONE DI ALICE BUSINESS, L'ADSL DI TELECOM ITALIA, DI UN SERVIZIO O DI UNA TARIFFA PER RISPARMIARE
All'interno della scheda descrittiva di un profilo ADSL Alice Business, di un servizio o di una tariffa per risparmiare, se è acquistabile online, vicino al costo di abbonamento mensile o al contributo di attivazione, trovi il tasto "ATTIVA" o “PROSEGUI”.
Per Alice Business, per alcuni servizi e per la maggior parte delle tariffe per risparmiare, trovi il tasto "CONFIGURA", perché prima di avviare il processo di attivazione dovrai selezionare delle opzioni, fornire delle informazioni specifiche oppure inserire semplicemente la linea su cui attivare l’offerta. Sulla base degli elementi indicati potrebbe modificarsi anche il prezzo iniziale, prezzo che comunque potrai verificare in calce, al termine della configurazione.
Terminata questa fase, laddove necessaria, seleziona il tasto "ATTIVA" o “PROSEGUI” e inserisci username e password se non sei ancora autenticato, o effettua la registrazione se non hai ancora provveduto.
Nello step successivo, oltre a poter verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di "RIEPILOGO ORDINE", potrai modificare il tuo indirizzo e-mail ed aggiungere un recapito alternativo.
A questo punto puoi inoltrare la tua richiesta cliccando su "CONFERMA ORDINE". Visualizzerai uno scontrino virtuale e poi riceverai una e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione. Scontrino ed e-mail, oltre ai dettagli del tuo ordine, riporteranno anche un codice che ti consentirà di seguire il suo stato di lavorazione.
Ricorda che per fare più di una richiesta di attivazione devi ripetere il processo tante volte quante sono i servizi da richiedere, non essendo possibile attivarne più di uno contemporaneamente.
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NOLEGGIARE UN PRODOTTO
Dopo aver scelto il prodotto desiderato, all'interno della relativa scheda clicca il tasto "NOLEGGIA" e inserisci username e password se non sei ancora autenticato, o effettua la registrazione se non hai ancora provveduto.
Nello step successivo completa la sezione "DATI PER ATTIVAZIONE" all'interno della quale puoi scegliere la quantità di prodotti che desideri noleggiare e la linea telefonica sulla quale addebitare il canone di noleggio. Prosegui con l'inserimento dei dati per il recapito del prodotto nella sezione "DATI PER CONSEGNA" dove hai la possibilità di indicare anche un indirizzo diverso da quello di ubicazione del tuo impianto e dove puoi inserire, in un apposito campo note, eventuali informazioni utili per il recapito.
Prima di confermare l'ordine, puoi verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di riepilogo. A questo punto puoi inoltrare l'ordine cliccando su "CONFERMA ORDINE". Visualizzerai uno scontrino virtuale e poi riceverai una e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione. Scontrino ed e-mail, oltre ai dettagli del tuo ordine, riporteranno anche un codice che ti consentirà di seguire il suo stato di lavorazione. Per noleggiare prodotti di tipo diverso, ricorda che devi tornare sul catalogo e ripetere il processo di noleggio.
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ACQUISTARE UN PRODOTTO O UNA CARTA TELEFONICA
Dopo aver scelto il prodotto desiderato, all'interno della relativa scheda clicca il tasto "ACQUISTA" per aggiungere il prodotto al carrello.
Nel carrello puoi visualizzare il prodotto scelto con il relativo prezzo unitario, scegliere la quantità e determinare quindi la spesa totale. Potrai, inoltre, inserire, se in tuo possesso, il codice promozione ed optare per una confezione regalo anche assieme ad un biglietto d’auguri.
Il codice promozione è un codice identificativo di specifiche condizioni promozionali che Telecom Italia offre ai suoi clienti, o può aver stipulato con diversi Partner. Questo campo è facoltativo. Se non possiedi nessun Codice Promozione, puoi lasciare il campo in bianco e procedere con l'acquisto, ma se lo inserisci, ricordati di premere il tasto "conferma codice" per ottenerne i benefici.
A questo punto seleziona il tasto “PROSEGUI” e inserisci username e password se non sei ancora autenticato, o effettua la registrazione se non hai ancora provveduto.
Compila quindi la sezione "DATI PER CONSEGNA", dove hai la possibilità di indicare un indirizzo dove recapitare il prodotto. Se sei cliente Telecom troverai preimpostati i campi con i dati dell’indirizzo di ubicazione del tuo impianto, ma potrai comunque modificarli.
Puoi inoltre inserire, in un apposito campo note, eventuali informazioni utili per il recapito. Scegli poi la modalità di pagamento a te più comoda, nella sezione "DATI PER PAGAMENTO".
Prima di confermare l'ordine, puoi verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di riepilogo. A questo punto puoi inoltrare l'ordine cliccando su "CONFERMA ORDINE". Visualizzerai uno scontrino virtuale e poi riceverai una e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione. Scontrino ed e-mail, oltre ai dettagli del tuo ordine, riporteranno anche un codice che ti consentirà di seguire il suo stato di lavorazione.
Per acquistare prodotti diversi o prodotti dello stesso tipo ma di altro colore, ricorda che occorre tornare sul catalogo e ripetere il processo d'acquisto.
Nel catalogo prodotti puoi inoltre acquistare anche alcune carte telefoniche nazionali ed internazionali. In tal caso, invece della carta fisica, riceverai un codice segreto (PIN) con le istruzioni operative necessarie all'utilizzo immediato del credito telefonico.
Dopo aver scelto la carta all'interno della relativa scheda, clicca il tasto "ACQUISTA" per aggiungere la carta al carrello.
Nel carrello puoi visualizzare il taglio della carta scelta con il relativo prezzo unitario, scegliere la quantità e determinare quindi la spesa totale ed inserire, se in tuo possesso, il codice promozione.
Il codice promozione è un codice identificativo di specifiche condizioni promozionali che Telecom Italia offre ai suoi clienti, o può aver stipulato con diversi Partner. Questo campo è facoltativo. Se non possiedi nessun Codice Promozione, puoi lasciare il campo in bianco e procedere con l'acquisto, ma se lo inserisci, ricordati di premere il tasto "conferma codice" per ottenerne i benefici.
A questo punto seleziona il tasto “PROSEGUI” e inserisci username e password se non sei ancora autenticato, o effettua la registrazione se non hai ancora provveduto.
Scegli la modalità di pagamento a te più comoda, nella sezione "DATI PER PAGAMENTO".
Prima di confermare l'ordine, puoi verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di riepilogo. A questo punto puoi inoltrare l'ordine cliccando su "CONFERMA ORDINE". Visualizzerai uno scontrino virtuale e poi riceverai una e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione. Scontrino ed e-mail, oltre ai dettagli del tuo ordine, riporteranno anche un codice che ti consentirà di seguire il suo stato di lavorazione. Inoltre, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione contenente il codice segreto (PIN) necessario per l'utilizzo del credito, la data di scadenza del credito e tutte le informazioni operative necessarie. Il codice segreto sarà comunque visibile anche in una mail automatica nei "Contatti Mail" della sezione "le tue pratiche" nell'Area Clienti del sito.
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MODALITA' E TEMPI DI CONSEGNA
La consegna dei prodotti acquistati o noleggiati online è gratuita e viene effettuata dal corriere DHL su tutto il territorio italiano.
I prodotti vengono recapitati dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, indicativamente nelle seguenti fasce orarie: 8,30 - 12,30 e 14,00 - 18,00.
Il tempo medio di consegna è di 5 giorni lavorativi a partire dalla data di richiesta online e comunque non supera mai i tempi previsti dall'art. 6 Decr. Legisl. 185/1999.
All'atto della consegna ti consigliamo di verificare che:
- l'imballo risulti integro
- il prodotto risulti completo ed integro in tutte le sue parti.
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MODALITA' DI PAGAMENTO
Per l'attivazione di linee telefoniche, ADSL, servizi, tariffe per risparmiare e per il noleggio di prodotti, la modalità di pagamento prevista è esclusivamente l'addebito sul Conto Telecom Italia.
Per l'acquisto dei prodotti le modalità di pagamento sono: contanti, carta di credito e, in alcuni casi, addebito in Conto Telecom Italia, in soluzione unica o rateizzata.
La scelta avviene nella sezione "DATI PER PAGAMENTO" del percorso di acquisto. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni da te fornite all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
Contanti
Il pagamento avviene al momento della consegna del prodotto.
Il corriere accetta solo contanti con restituzione del resto.
Carta di credito
Le carte di credito accettate sono: Visa e Mastercard. Per le carte Visa Electron, devi verificare con la tua banca che la carta sia stata abilitata agli acquisti online.
Se scegli questo tipo di pagamento, l'importo ti sarà addebitato dopo l'effettiva consegna del prodotto. E senza alcun costo aggiuntivo.
Ti informiamo che i dati della carta di credito sono inviati a Banca Sella attraverso un server sicuro che utilizza il protocollo SSL3 (Secure Socket Layer), con crittografia Triple Des a 128 bit, lo standard di sicurezza più elevato per l'invio di informazioni sensibili attraverso la rete Internet, che protegge l'inoltro dei dati rendendoli non leggibili a terzi.
La certificazione di tale standard di sicurezza è garantita da Verisign, una delle più importanti Certification Authority a livello mondiale. Banca Sella verifica la validità della carta di credito e restituisce uno scontrino virtuale che comunica l'esito della transazione. Telecom Italia ha altresì aderito al protocollo di sicurezza Verified by VISA, il nuovo protocollo sviluppato e proposto da VISA a livello mondiale per garantire maggiore sicurezza ai titolari di carte.
Addebito in Conto Telecom Italia
Per alcuni prodotti hai la possibilità di pagare l'importo dovuto con addebito sul tuo Conto Telecom Italia, in soluzione unica o rateizzata. Questa possibilità è indicata in modo evidente nella scheda dei prodotti interessati.
Per usufruire di questa modalità di pagamento è necessario essere clienti Telecom Italia ed avere una registrazione completa, (basta inserire il numero di una fattura a te intestata ed il bimestre di riferimento durante la registrazione al sito). Il completamento della registrazione può essere effettuato anche durante il processo d'acquisto.
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ASSISTENZA TECNICA SUI PRODOTTI
L'assistenza tecnica sui prodotti acquistati online viene fornita nei seguenti casi:
1. Guasto al primo utilizzo: s'intende il guasto rilevato dal cliente entro 8 giorni solari dalla data riportata sul documento di trasporto. In questo caso il prodotto deve essere portato presso uno dei tanti negozi Punto 187 che forniscono anche assistenza tecnica, denominati "Punti di assistenza", completo in tutte le sue parti (accessori, manuali, batterie, scatola originale) insieme al certificato di garanzia compilato e il codice a barre contenuti nella confezione, nonché il documento di trasporto rilasciato dal corriere. Il prodotto guasto verrà sostituito con un prodotto nuovo.
2. Manutenzione in garanzia: s'intende esclusivamente la riparazione o sostituzione gratuita , manodopera compresa, dei componenti riconosciuti difettosi nella fabbricazione o nel materiale, che ne determinano un cattivo funzionamento. Per alcune tipologie di prodotti, oltre alla tradizionale modalità di Assistenza Tecnica che prevede l’invio del prodotto in riparazione, si affianca la nuova modalità denominata "Swap Repair". Tale modalità consente l'immediata sostituzione del prodotto guasto con un prodotto analogo rigenerato, eliminando i tempi di attesa della riparazione. I prodotti interessati sono: Aladino Slim, Aladino Flip, Aladino Slide, Aladino Flip Plus, Aladino Flip Young, Aladino Micro New, Aladino MMS New, Aladino 2 New, Aladino Voip, Videotelefono, Nuovo Videotelefono.
L'assistenza tecnica del prodotto attraverso il processo di "Swap Repair", non costituisce un obbligo per il Cliente, il quale avrà sempre la possibilità di scegliere l'attuale modalità di invio del prodotto in riparazione in garanzia. La sostituzione del prodotto potrà avvenire previo formale assenso del Cliente attraverso la sottoscrizione di apposito modulo di accettazione presso il Punto di assistenza. In caso di indisponibilità del prodotto, il Punto di Assistenza procedura all'invio del prodotto guasto in riparazione seguendo con le consuete modalità.
Sono escluse dalla garanzia: le parti soggette ad usura in seguito all'utilizzo, le batterie (quando fornite in dotazione), i cavi e i cordoni di connessione, i connettori, le parti esterne e i supporti in plastica che non presentino difetti di fabbricazione. La durata della garanzia è di 24 mesi dalla data riportata sul documento di trasporto che accompagna il pacco; tale durata non viene modificata in caso di sostituzione del prodotto in modalità Swap Repair.
Per far valere la garanzia è necessario portare il prodotto presso uno dei tanti negozi Punto 187 che forniscono anche assistenza tecnica, denominati "Punti di assistenza", insieme al certificato, compilato in tutte le sue parti e completo del codice a barre contenuto nella confezione, presentare il documento di trasporto rilasciato da corriere.
3. Manutenzione fuori garanzia: s'intende la riparazione del prodotto una volta trascorsi i 24 mesi dalla data riportata sul documento di trasporto a spese del cliente. Per l'assistenza tecnica fuori garanzia è sufficiente portare il prodotto presso uno dei tanti negozi Punto 187 che forniscono anche assistenza tecnica, denominati "Punti di assistenza".
Fanno eccezione i seguenti prodotti: Any Way Wifi, Any Way Bluetooth, Any Way Photo Wireless, Any Way Photo Fax, My Way, Simple Way Bluetooth (per questi prodotti l'assistenza tecnica è effettuata direttamente da Olivetti tramite il Numero Verde 848800570); Giotto laser Multifunzione (per tale prodotto l’assistenza tecnica è effettuata direttamente da Samsung tramite il Numero Verde 8007267864); Personal Computer (per questi prodotti l'assistenza tecnica è effettuata direttamente dal Produttore tramite il proprio Numero di Assistenza contenuto all’interno della confezione).
In caso di noleggio il Cliente sottoscrive con Telecom Italia un contratto di manutenzione che prevede la sostituzione o, eccezionalmente, la riparazione gratuita del prodotto a condizione che questo sia ricondotto al Punto di Assistenza senza evidenti segni di danneggiamento ovvero non sia guasto per grave incuria, per uso non corretto o per manomissione.
Per conoscere i Negozi Punto 187 che sono anche Punti di Assistenza, puoi consultare sul nostro sito la sezione "Dove Trovarci", all'interno dell'Area Trova e Risolvi.
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DIRITTO DI RECESSO
Esercizio del diritto di recesso per i prodotti Telecom Italia in caso di contratti conclusi a distanza:
Se hai acquistato o noleggiato prodotti di Telecom Italia tramite Internet oppure attraverso il canale telefonico "191", potrai esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa relativa ai contratti conclusi a distanza senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Dovrai comunicare telefonicamente di voler recedere dal contratto di acquisto o noleggio al Servizio Clienti "191" entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto ed entro 48 (quarantotto) ore dovrai confermare il recesso per iscritto, inviando una lettera raccomandata a.r, all'indirizzo: Telecom Italia S.p.A, Casella Postale 218 - 14100 ASTI.
La lettera raccomandata a.r. deve riportare la comunicazione di recesso dall'acquisto o dal noleggio del prodotto, i tuoi dati, la data dell'ordine, il canale di acquisizione (per. es. sito Internet www. 191.it) e la modalità di pagamento (contanti, carta di credito o addebito su Conto Telecom Italia), nonché i dati dell'intestatario della linea telefonica ed il numero di utenza telefonica di riferimento se avevi richiesto l'addebito del costo del prodotto sul Conto Telecom Italia.
Contestualmente alla comunicazione del recesso dovrai spedire il prodotto nell'imballo originario, corredato di tutti i suoi accessori. La spedizione deve avvenire a tua cura e spese, dandone eventualmente comunicazione telefonica al Servizio Clienti "191", disponibile dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20.
Nel caso in cui tu abbia acquistato o noleggiato un Personal Computer entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di consegna del PC, dovrai comunicare telefonicamente al Servizio Clienti "191" di voler recedere ed entro 48 (quarantotto) ore dovrai confermare il recesso per iscritto, inviando una lettera raccomandata a. r. all'indirizzo: Telecom Italia S.p.A, Casella Postale 218- 14100 ASTI senza spedire il PC. Telecom Italia ti contatterà per ritirare il PC a propria cura e spese.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso a seguito di acquisto o noleggio di un prodotto pagato in contanti, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario. Pertanto nella raccomandata che invierai occorre specificare i dati inerenti il tuo conto corrente (relativi esclusivamente alla persona che ha fatto l'ordine): numero di c/c, ABI, CAB e IBAN.
Nel caso di pagamento con carta di credito, qualora dovessi esercitare il diritto di recesso prima che ci sia l'addebito sulla carta di credito, sarà cura di Telecom Italia richiedere alla tua banca, tramite Banca Sella, l'annullamento della transazione (pertanto l'importo non verrà mai addebitato sulla tua carta di credito). Se invece eserciterai il diritto di recesso dopo l'avvenuto addebito sulla tua carta di credito, Telecom Italia richiederà lo storno della transazione, ovvero il rimborso dell'importo relativo all'acquisto od al noleggio del prodotto sulla tua carta di credito.
Per i prodotti forniti in noleggio o acquistati mediante addebito sul Conto Telecom Italia, il rimborso sarà effettuato accreditandoti la somma sul tuo Conto Telecom Italia.
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CONTROLLARE LO STATO DI UN ORDINE
Nella sezione "Le tue pratiche" dell'Area Clienti, relativamente agli acquisti effettuati online, in ogni momento puoi:
- verificare lo stato di lavorazione degli ordini;
- scrivere una e-mail al Servizio Clienti 191.it per avere ulteriori informazioni;
- consultare e conservare tutte le e-mail inerenti l'ordine scambiate con il Servizio Clienti 191.it senza ricorrere al tuo indirizzo e-mail e al tuo programma di gestione di posta elettronica.
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